Vi fortsetter vår presentasjon av FANS-medlemmene. Denne gangen er det Fagleder CRM fra Telenor, Atle Kirkeby som har latt oss få lov til å ta en titt inn i hans hverdag som SAS-bruker.
| - Hva jobber du med akkurat nå? Holder på å ferdigstille et prosjekt hvor Consumer har erstattet en fragmentert systemportefølje på CI siden med et felles verktøy. Prosjektet er nå i migreringsfasen. Mange tror at den vanskelige delen er å implementer nytt system. Min erfaring tilsier at det er den enkleste delen. Det er en langt større utfordring å sikre en god overgang til nytt system, som sikrer de effekter man ønsker å ta ut. Enten det er reduserte kostnader eller økte inntekter. Så langt ser det ut til at vi lykkes godt på begge områder. Jobber også mye med samarbeid mellom den tekniske og forretningsmessige delen av selskapet. Godt samarbeid skaper gode resultater. - Hva brenner du for (innenfor ditt arbeidsområde)? Jeg brenner for at alle tilbud Telenor sender til sine kunder skal være basert på analytisk CRM, slik at vi i så stor grad som mulig sikrer å gi rett tilbud til rett kunde, i riktig kanal, til rett tidspunkt. Telenor har kommet et langt stykke på vei når det gjelder dette arbeidet, men vi kan fortsatt bli mye bedre. - Hvilke forventninger har du til medlemskapet i FANS? Bli bedre kjent med andre som bruker SAS. Få hyppigere oppdatering på hva som skjer i SAS. Være med å utfordre SAS til å bli enda bedre. - Kan du gi oss en kort beskrivelse av bedriften og ditt forretningsområde/avdeling? Telenor er blant verdens største Telecom operatører, Telenor har fortsatt en formidabel vekst. Vi er representert i 13 land, har over 168 millioner abonnement, nærmere 40000 ansatte. Jeg jobber i den norske delen av selskapet, og har primær fokus på Consumer markedet. Vår avdeling som heter CRM har ansvar for alle 1:1 aktiviteter som gjøres mot privatmarkedet. Dette ansvaret innebærer alt fra planlegging til rapportering på effekter. |
FAKTA: Alder: Stilling: Jobbet med SAS siden: Leser for å holde seg oppdatert: Slapper av med: Hemmelig lidenskap: |