Vi anbefaler:
• At dere oppretter en konto på vår webside for online service (se link under)
• At dere dedikerer en person til en SAS-koordinatorrolle, som har ansvar for å registrere og følge opp henvendelsene dere logger
• At dere logger henvendelser gjennom denne linken: http://www.sas.com/offices/europe/norway/kurs_support/support/kontakt.html
For å følge status på de problem/spørsmål/forbedringsforslag dere har registrert se denne linken:
http://support.sas.com/techsup/trackintro.html
Vi anbefaler også at de hos dere som skal jobbe med SAS til daglig gjør seg kjent på disse sidene (dersom de ikke allerede har gjort dette), som også inneholder linker til dokumentasjon, hjelp til selvhjelp for tekniske problemstillinger og linker til brukergrupper i Norge og internasjonalt.
Vedlagt denne mailen følger også detaljert beskrivelse av den support tjenesten dere har rett til å få som kunde av SAS med gyldig SW lisens.
Her et lite utdrag fra hjemmesiden:
KONTAKT TEKNISK SUPPORT
For å gi best mulig svar på dine spørsmål og gi gode løsninger på dine problemer er en rekke opplysninger viktige for oss.
Vær derfor forberedt innen du ringer til oss, og ha følgende informasjon klar:
- Site-nummer
- Operativsystem
- SAS® versjon (f.eks. 9.1.3, 9.2)
- Alle detaljer om feilmeldinger og evt en kopi av SAS-loggen
Slik kan vi kontaktes:
Online Support Form
Tlf: + 47 23 08 30 50
Fax: + 47 23 08 30 49
Kontortid
Teknisk Support har kontortid mandag-fredag kl: 08:00-16:00
Support etter kontortid
Hvis du opplever kritiske feil i perioden utenfor vår normale kontortid (mandag - fredag 08:00-16:00) kan du komme i kontakt med vårt support-nettverk, Worldwide Technical Support, hvor teknisk personale i USA eller Australia vil sitte klar til å motta din henvendelse.
Telefonnummeret er: + 1- 919 677 8008